19年初，老板说要做私域流量。起初，他在摸索。此外，客服人员也不愿意做(毕竟是不确定项目的不确定收入)。经过反复宣传，从适度增长开始，次年5月，越来越多的人下班后参加了这个新项目。
随着逐步优化到位，越来越多的人接受这件事，并从中尝到甜头，演出终于迎来爆发式增长。根据投放成本，每个月可以节省7位数。直到去年底，客服一直严重依赖这一来源，取代了原有的收入渠道，依然稳定运行。
我对“私域流量”的态度是，有存在的必要，没有神化的必要。其实我想谈谈微信业务。在这里，让我们谈谈私人交通。哈哈哈哈。
接下来，引导和推动转型的感觉会更加明显。关于“什么”和“为什么”，我就不多说了，主要说怎么做。
# 1.账户创建
## 1.1客户定位:定位后，后续工作会事半功倍。
首先给出一个结论:一般来说，最好是有外号有真实形象的女生。
原因:
*女生的受众比男性更广(这里无意矮化男性)。男生会粉女生，女生会粉女生。而且形象柔和，方便处理客户投诉/卖可爱。思考客户服务的共同形象。想想你打电话给客户投诉，听到小姐姐温柔的声音时的愤怒。是不是平静了一点(这里没有矮化女性的意思)？
*现实生活中的昵称有助于拉近距离。一旦顾客开始叫你的名字，距离就开始拉近。我也是消费者，有过这种感觉。当你想塑造一个冷静、权威的形象(比如课程)时，也可以选择男性形象(没有其他意思)。
## 1.2签名:怎么了？一个模板两个步骤。
最好简短，或者说是我一直在所有文章中贯彻的一点:最好简短有力，尽量减少信息量。
相信我，人们总是倾向于选择某些东西，有一个最简单的方法:一个简短的兴趣点，实现兴趣的条件越具体、越简洁越好。
例如:
*兴趣点时间:每周五晚8:00小时，1元秒xxxxx
xx
*兴趣点身份确认：邀请朋友加我获得xxxx/第一笔消费订单。
着舒服些，堆在一起像个无情的发朋友圈机器。如果有什么时间节点的内容，比如早安问好、节假日特别内容之类的加点温度，那更好了。3.1.2 具体内容
3.1.2.1 形式上
最好是有图片和视频，图片不要做那种很长很长的长图！这样在朋友圈的缩略图你的用户还能看个大概，如果是长图，加载慢，又不能大概预览，策划设计制作费工夫，可以说是投入产出比较低的形式。
视频不用说了，可以说是最最直观的方式。微信还会给你加载出来，很棒，就是制作费工夫。
配套文字不要超过6行，不然复制起来又要被折叠了。没人想看一匹布那么长的小作文，还有，可以加点表情点缀，看起来没那么头痛。
3.1.2.2 内容上
3.1.2.2.1 和产品切实相关的内容
3.1.2.2.2 和业务大范围相关的内容
什么意思？
比如说你是个卖彩妆的，公司没护肤品，但你也可以发点跟护肤相关的，可以不用非黑即白完全就是产品，偶尔有点温度还是可以的，显得“我还是有在为你着想”。而且这样的内容细水长流铺下去，可以给你们公司拓宽业务边界做个铺垫。
3.1.2.2.3 和生活相关的内容
你的账号定位是真人，可以发点生活类的朋友圈的，有些用户本来一直沉默，因为你的生活类朋友圈反而跟你产生了关联也是有的。
还有，可以提前做好排期，周一到周日，每种类型按实际情况分布均匀，然后按照这样的排期去把内容填进去。
另外，即便写自己产品尽量轻快活泼，刷朋友圈是来逛的，不是来看官方发言的。
## 3.2 内容转化2个核心：多多呼唤行动，内容留有“2个钩子”
“钩子”在这里指代可以让用户主动和你产生关联的“梗”，一般分为2类：
3.2.1 让用户和你闲来没事侃一下的互动类
产品相关：比如说新款给你二选一，你会选哪个？你还希望有什么新品？
生活类：抛下一个互动问句，你们周末都怎么度过啊blablabla，哪怕展现自己工作之后累了，或者正在努力工作什么的都可以，自己发挥，多多测试。
3.2.2 让用户找你聊跟业务相关的转化类
3.2.2.1 呼唤咨询
很多用户如果没被呼唤行动，看着觉得不错也就算了，所以你可以在大概60%以上的内容里面呼唤行动，比如说每张图/视频/文案内加入让用户有意可以咨询；
3.2.2.2 让用户主动从你身上索取
弄一些资料之类的东西，然后说资料太多朋友圈没办法放，有意私聊我领。，一旦粉丝去联系你，也就意味这个人是存在这方面的需求的，而且聊天已经开启，转化的可能性就增加了！
3.2.2.3 彩蛋
留一个位置给观望的用户。有些人可能会发现，有些人加了你，不说话，就一直看着，再多活动就是不问你不找你，正常，我也是这种人，因为我怕一旦问了不买不好意思，又要被客服一直追着问。所以这个时候，你可以搞个链接，在朋友圈的评论区留下产品的链接，有些不想找你的用户，会默默进入你的链接购买。如果是单推某产品，就不要留整个商城的链接，顶多就是该【品类】，别把用户逛蒙了还找不到你发的东西，到最后一个都没成交！当然这部分用户不会太多，只能说虾米再小也是肉啦。
# 四、后续转化、优化
## 4.1 初次捕捞务必注意这点
给用户的门槛不宜过高，特别是高客单价的产品。如果报一个课大几万，你就给个一千优惠券，照样无人问津。
记得，无论高低客单价的：给个低价、免费体验的机会，要诱导用户一步步地走进来，而不是妄想他一大步跨进来成为老熟客。
## 4.2 做好用户分层，事半功倍的利器
在客户加到你的时候，其实你就可以开始给他打标签了，就跟push分用户推送一个道理，每个用户备注好，对后续的运营转化有大用，尤其是对于具有时间点周期的/需要回访的用户！
举个栗子，比如教育/母婴？这个人什么时候小升初，什么时候待产？你是不是可以问一下自己能否进行一下运营动作：
* 是不是要及时做一些推送？销售/客户关怀都可以。
* 当客户进入新的周期时，销售一下对应的产品？
* 是否可以考虑给回访客户中感觉良好的，推荐拉新/复购的活动？
你会发现用户做好分层，可以拓展开的运营动作太多了。
## 4.3 建立反馈制度，推动项目正向发展
在项目开始时，可以有个在线表格，随时让客服反馈2个东西：受欢迎的方面、遇到的困难。
这样能够持续不断地帮助客服解决问题，调整方向，提高产出。
可以不用一层层整理传达，因为你不知道哪些想法哪些问题会被各种理由搞没了，到最后到你这里的东西不够真实。
ps：后续要各种促销都行，按照自己的节奏，促销手段很多，我也不多赘述了。
# 五、几个要注意的小问题
* 摆正你的心态：既然决定做微商，就不要一脸高冷地在朋友圈说一些理解起来很难的文案和话，尽量降低用户理解和你发生关联的门槛。
* 不要老是打扰用户：我虽然搞了这个项目，但我也是被微商烦了的人，将心比心，别老去烦用户。
* 不要照抄照搬：有些做得好的微商是有先发优势，如果市场已经饱和了，用户已经厌倦了，就不要头铁照抄往里冲，想想怎么柔和点来。
* 图片视频记得打水印：我们前期没有发现这一问题，后面发现被同行大量盗取我们的素材。
* 想想投入产出比：不要瞎搞群，有些人会说，xxx做了群也很好啊。不能光看头部，也要考虑到投入产出比！每天维护成本高，还要小心同行捣乱、截流、不满意的用户在群里带节奏。客服们很累的，实在想做的话先试点，OK再推广吧。
讲到最后你会发现，其实运营是一理通百理明的，小小一个号也涉及活动内容留存等等，希望这篇文章能对你有帮助啦！下篇文章见了！
作者：姚说，微信公众号：yaoshuo6
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