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文字|锌秤，作者|孟慧媛，编辑|李金林
这两天，被羽绒服界称为爱马仕的加拿大鹅，以“质量问题”、“虚假宣传”、“不退货”等负面新闻成为热搜榜上的常客。
价值一万元的羽绒服有质量问题，却不退？更有甚者，原来这只是中国的一般条款。一时间，不仅消费者对这种明显的“双标”行为感到愤怒，中央媒体也忍无可忍：11月30日，中央广播网发表评论文章——《质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛》。
其实稍微了解一下就能知道，近几年在国内市场“翻车”的海外品牌远不止加拿大鹅。此前，ZARA和H & ampm亲自用自己的劣质服装挑战国内市场和消费者的耐力底线，成功将自己钉在了不诚信商家的耻辱柱上。
归根结底，消费者还是在乎产品质量和消费体验，尤其是目前国内服装品牌很多。消费者可以选择在源厂的直播间购买，也可以跟随戴主播的脚步去电商购物。当海外品牌的口碑被质量差、服务不当败坏时，消费者知道打雷是踩雷的几率有多大？
# #国内消费者决定不惯海外“作精”了
截至目前，#加拿大鹅撞#已取得2.3亿次阅读、1.3万次讨论的“好成绩”。显然，骄傲的“鹅”加拿大鹅出事后，国内消费者的愤怒变成了关注，但对他们来说，突然爆发的流量带来了完全的负面影响。
加拿大鹅万万没想到，10月27日一位消费者买回家的1万元羽绒服会掀起这么大的舆论风暴——顾客在发现商标刺绣有误后找到加拿大鹅要求退款，却被告知购买时签的“替换条款”已经写明在中国大陆专卖店销售的商品一律不能退货。
不仅如此，加拿大鹅后续还被曝出“内外双标”行为，即“所有中国大陆地区专门店售卖商品不得退货是中国区通用条款”，更是让不少人惊掉了下巴。
随着“质量问题”、“虚假宣传”、“不退货”、“霸王条款”等黑料的曝光和持续发酵，加拿大鹅意识到事情的严重性，终于在12月1日上午10点紧急改口，发布了中国大陆门店可以退货退款的最新声明，“质量对加拿大有利。
鹅加拿大鹅和客户非常重要。产品交付后，如果出现符合加拿大鹅保修政策的质量问题，还可以享受终身的材料和工艺保修服务。"
但为时已晚。经过网友的炮轰、官方媒体的批评、相关部门的采访，消费者显然没有买过被舆论逼得放低姿态放下身体的加拿大鹅。
在微博的道歉下，被网友的抵制留言点赞：“不管你在国外哪里买什么东西，都是退货这么简单。为什么中国大陆有这样的霸王条款？这几天你有多少热搜？你还让以前的消费者穿吗？现在我穿得像过街老鼠。脸上写着‘人是愚蠢的，被屠杀的’。”
事实上，除了加拿大大雁，海外品牌因“以次充好”、“虚假宣传”等原因被处罚的情况屡见不鲜。
锌垢是在艾奇被发现的。例如，阿迪达斯(中国)有限公司因“虚假商品或服务”或“误导性宣传”被罚款4.5万元。乔治阿玛尼(上海)贸易有限公司因“生产、销售不合格产品为合格产品”被罚款3446.473万元；卡多利亚贸易(上海)有限公司因“发布虚假广告”被罚款约7.38万元。该公司拥有卡尔泽多尼亚和法尔科内等意大利时尚品牌。更不要说HM和ZARA了，今年因为“不合格品冒充合格品”屡屡翻车。
在越来越追求个性、差异化、小众化，剥离海外品牌光环的国内主流消费者看来，这些品牌的以次充好、服务不到位确实不够讨喜，有人戏称“他们凭实力登上了服装消费‘黑榜’”。
现在，阿迪达斯，Zara，HM.在众多被消费者“冷落”的海外品牌中，还有另一只加拿大鹅。
# #国产品牌争相应战
海外品牌依然秉承着“向别人学习”的态度，等待顾客的到来，却没有考虑到国内服装消费市场已经发生了变化。
前段时间，“主播雪山直播卖羽绒服”的消息让很多人惊呆了。某国产羽绒服品牌将直播间搬到雪山，现场向观众展示了其羽绒服的防寒效果，被网友称为“带货直播天花板”。
据飞瓜数据显示，2021年8月30日，总观看人数(当天有三场直播)达81.9万人，在线用户峰值达1.2万人，单日新增1.2万人。日销售额也从之前的最高1.4万元飙升至35。
.5万元。这对开播前仅3000粉丝量的小号来说，已算是非常亮眼的成绩了。直接引发了一股雪山直播带货风潮。其中还有更拼的，有主播在雪山上一边吸氧一边卖货，评论区内“这才是最真实的主播体验感受，不像其他都只是说得天花乱坠”、“主播说这羽绒服保暖我信了”、“真怕主播说着说着一口气回不上来，我买了买了，快休息会吧”等留言飘过，“主播亲身体验+沉浸式场景”换来了一个又一个下单数据。
雪山直播从卖羽绒度内卷到卖保暖内衣
国产品牌不止在卖货形式上别出心裁，充分迎合消费者猎奇心态，在产品生产端，它们也瞄准了消费者求个性、看品质、追大牌的新偏好――近几年间，国产品牌加速转型，在设计感和创新力上实现了质的提升，并开始登上国际时装周，扩大国际影响力和品牌知名度。
如一度“垂死”的国产品牌波司登，在确定了向着高端化转型的新定位后，为了提升消费者对波司登高端品牌认同感，波司登先后走上伦敦、米兰、纽约等时装周秀场，还启用了包括杨幂、陈伟霆、肖战在内的多位当红明星代言。
这也为其带来了可观的回报，相关数据显示，波司登2020/2021财年实现收入135.2亿元，同比增加10.9%，实现归母净利润17.1亿元，同比增长42.1%。
值得关注的是，随着作为消费主力人群的Z世代，其时尚审美日渐多元化，越来越多的年轻消费者更趋向于为本土品牌买单，引爆了新一轮的“国潮”消费热。
除了波司登，鸿星尔克、回力、蕉内等众多国潮服饰品牌，也凭着消费者的追捧在刚过去不久的双十一期间交出了非常优异的成绩单：11月1-11日，安踏集团电商累计成交额超过46.5亿元；截至11月11日21点，国潮品牌INXX销售额破亿元；截至11月11日11：17，太平鸟双11线上销售额破10.5亿元……
上行的国潮品牌和下行的海外品牌，两者之间到底应该选谁，消费者心中自然有一杆称。
## 理性消费，等一个“产品为王”的时代
当国内品牌正冥思苦想，是什么样的产品才能满足消费者、是什么样的服务才能留下消费者时，其做出的如雪山直播、高端化转型等行动，暴露的是国内服装消费市场正深陷在红海竞争之中的现实。
图源：百度2021国潮骄傲搜索大数据
之所以竞争加剧，自然因为从业、入局者众多，而事已至此，如何从红海竞争中脱颖而出，才是海内外品牌们关注的重点。
“你只知道服装行业竞争激烈，却不知道同一个店里的衣服之间的竞争更加激烈，因为每天都有新款式加入，只要三五天没人关注就会被直接下架。”正如某位服装行业从业者所言，加剧的竞争，开始让“产品为王”占据主位。
据国泰证券相关报告显示，国内市场消费分层，导致“消费升级”与“追求物美价廉”的分化加剧。进而引发国内市场的消费行为特征出现分化，消费升级与极致性价比的消费行为特征同时存在，且分化进一步加剧。
即意味着，一方面，随着居民收入水平的上升、消费流量的代际更替、消费观念的转变，
一部分人群的消费向上升级，表现为对奢侈品、中高端品牌的追求；但另一方面，另一部分人群更偏爱物美价廉的产品，注重性价比、关注产品本身价值、消费相对趋于理性。
这也就解释了国内服装市场的新竞争态势――海外大牌的失宠以及国潮大牌的兴起。一个是拿劣质产品忽悠消费者，一个是精准定位打动消费者。趋于理性的消费者们，越来越不待见海外品牌也就可以理解了。
在国内红海市场，既没有产品质量也不靠售后服务，“加拿大鹅们”还能生存多久呢？
