| 《财经天下》周刊陈畅
编辑|陆佳
双11后，当很多消费者沉浸在拆解和收快递的兴奋中时，在科沃斯购买扫地机器人的用户掀起了一波投诉潮。
在社交媒体、黑猫投诉、关伟、小红书等各大平台上，不少消费者举报科沃斯涉嫌价格欺诈，称他在双11前购买的产品明明有承诺保价，但科沃斯最终未能履行保价协议，在双11活动期间擅自降价，损害了此前买家的利益。
该案涉及科沃斯的多个产品，包括T9 MAX扫地机器人、N9扫地机器人、X1万能扫地机器人等。
被忽视的“保价”承诺
一位用户表示，他在11月1日支付了购买T9的定金。
MAX，最终付款后到手价2299元，而11月11日最终付款后到手价1999元；还有，11月2日，该用户在淘宝Viya Live Room购买了Cobos N9机器人，在各种折扣优惠后，实际支付金额为3085.68元，而他的朋友在11月11日支付了同一款产品的最后一笔付款，但实际支付金额为2857.96元，因为该店后来报名了3000家电品类优惠券降价300元的活动。
与这些相比，Cobos对待首次用户的方式让消费者更加心寒。003010了解到，2021年9月底，科沃斯发布了X1万能扫地机器人，随后通过官方直播平台、电商页面、客服谈心等进行了宣传。并承诺初始报价最强，消费者购买后还可享受一年保价和五年质保。
一些相信宣传的用户以5999元的价格开始了产品，但很快双11就令人失望了。在天猫平台上，88位会员全额降价购买，价格从5999元降到5200元左右。在JD.COM官方渠道，各种优惠券一起发放。不仅价格低于600元，而且首批1000名订购用户还送来了炒锅，这些用户还可以享受5个。
来源：黑猫投诉
面对各种投诉，科沃斯给大多数消费者的回复是“优惠券不在价格保障范围内，差价不能退”。《财经天下》进一步询问了科沃斯官方客服的保价情况，但对方没有给出肯定的回答，只说“当下是最好的折扣，早买免单”。
事实上，“买贵的东西”在双11已经成了家常便饭的问题。消协多次提醒，部分商家“双11”促销价格未必真的实惠，部分商家使用“先涨后跌”的套路。熬夜的消费者抢到的商品可能不是便宜的，而是全年最贵的。
福建金海湾律师事务所律师郑志宁对媒体表示：根据《财经天下》第二条的规定，以虚假的“清仓价”、“销售价”、“最低价”或者其他欺骗性价格销售商品，属于消费欺诈；003010第七条规定，虚假原价、虚假降价理由、虚假优惠折扣、谎称降价或者涨价、欺骗他人购买的，属于价格欺诈。
另一位业内人士表示，经营者违反了对消费者的承诺，在“双11”当天大幅降低了商品价格。根据《欺诈消费者行为处罚办法》的相关规定，经营者应当兑现对消费者的承诺，退还消费者多支付的费用。
“扫地茅”的多重危机
不仅是价格问题，科沃斯中的质量问题也频频被消费者诟病，包括N9机器人和T9机器人。
MAX等明星产品，如“N9机器人多次停止工作，没有任何障碍物或纠缠”，“N9机器人视觉导航在光线不足的地方无法智能清洁，经常卡在书桌和床下”，“T9max扫地机器人用了4次，有很大的噪音，像拖拉机”，“Cavalier Window宝880WI导致家里5块玻璃被大面积划伤”等。
这凸显了科沃斯研发的薄弱；d和质量控制能力。虽然它被称为一家科技公司，根据科沃斯财务报告，研发；d 2019年和2020年费用分别为1.25。
1亿元和3.38亿元，营收占比从5.22%降至4.7%，并进一步降至2021年上半年的3.76%。
与戴森和全球扫地机器人巨头iRobot相比，研发；两家公司的费用分别维持在40%和13%左右。2020年，iRobot将实现收入超过14亿美元，研发；d投资将占11%。
与低研发形成鲜明对比；d支出方面，2021年上半年，科沃斯的销售支出达到12.18亿元，同比增长130%，是今年同期的6倍。
一方面是自我否定，另一方面是以Roborock为代表的同行正在迎头赶上。2020年，科沃斯和Roborock的扫地机器人营业额分别为43.05亿元和44.16亿元，扫地机器人销量分别为317.15万台和238.47万台。无论是营业额还是销售额，Roborock都有很大的追赶潜力。
为应对危机，近年来，科沃斯一个明显的动作就是加大对新品牌“田可”的投资和推广，将业务线从服务机器人拓展到智能家电模块，推出擦窗机器人、空气净化器等产品，完善品牌矩阵。
根据科沃斯2021年半年报披露的信息，报告期内，田可品牌实现销售收入20.37亿元，占总收入的38.01%。
，较上年同期增长817.02%，“618”期间“添可”芙万洗地机产品成交量突破25万台，市场占有率超过70%。
图源：科沃斯半年报
但所谓“新孩子”犯了从“母胎”带出来的老毛病，在黑猫投诉平台上，以“添可”为关键词搜索，有高达1千多起相关的投诉，光是涉及添可拖地机的就有“质量差、漏水、充不上电、售后敷衍”等多种问题。
而近期，资本市场对科沃斯的信心也似乎在减弱，科沃斯股价在2021年7月份到达252元，总市值突破1432亿元，但随后开始下滑，截至11月15日，公司股价降至167元，市值掉至955亿元。同时，原始股东泰怡凯，在科沃斯上市后将持有的8.21%股份进行了多次减持，至今仅剩1.8%。据悉，在此前7月份的一次减持操作当中，泰怡凯获利10亿元左右。
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