定义
首先要澄清一个问题：什么是骚扰？
百度中文解读为“打扰别人，让别人不安”，应用于互联网行业，主要有几个表现：
1.内容不敏感，推给用户的内容用户不感兴趣。
2.频率太多，偶尔没意思的内容无所谓，但是用多个频率推送就恶心了。
3.时机不合适。有时候连用户感兴趣的内容都会引起反感。例如，在用户睡觉或开车时给用户打电话很容易使用户感到烦恼。
4.走错路了。与短信相比，语音呼出更有说服力，更容易引起用户的反感。
那么，我们想要防止的骚扰就是让用户感到不安。另一方面，意味着“在正确的时间、正确的频率、以正确的方式把正确的信息推给正确的人”，归根结底就是实现“精准推送”。
目标
除了自身之外，目标,反骚扰还必须有一个前提，那就是“业绩不会下降”。否则一刀切的控制推送频率，不仅会减少用户骚扰，还会降低性能，违背了企业管理的目标。因此，需要在以下目标:周围进行反骚扰
1.提升用户体验，如减少用户投诉、降低挂机率、增加留存等。
2.业务指标不受影响，比如营业额、交易金额等核心指标，至少不会因为防骚扰而下降。
3\.ROI提升，精准推送会提升相关活动的ROI。
措施
按照“在合适的时间、合适的频率、合适的方式把合适的新闻推给合适的人”的原则，可以围绕时间、频率、渠道模式、人群特征、内容等维度进行相关措施。不同的措施责任主体不同，有的需要业务部门的内容不断完善，才能精准匹配用户与需求；有些团队需要一起工作，也需要在业务上制定一般规则。以下是对措施不同维度的简要描述：
1.时机：所谓时机就是时间、地点等影响因素，即触发场景。简而言之，就是找出当前用户在做什么和推送之间的关系。
2.频率：对于同一个用户，推送的频率是多少，一天多少次，一周多少次，一个月多少次，每次推送间隔多长时间等等。为了协调各个业务部门，应该在业务之上建立一般规则。
3.渠道：目前我们的新闻可以到达的渠道有很多，包括外呼、短信、APP。
PUSH和弹窗屏对用户有很强的强制力，可以纳入防骚扰管理范围。不同渠道的强制力、接入成本、内容载体、使用场景都不一样。业务部门要根据自己的需求选择最合适的渠道。
4\.
人群特征：人群特征是用户标签。对于抗扰场景，需要构建几个维度的用户标签，包括身份属性(性别、年龄等)。)，商业行为(送货、接单等)。)，以及访问偏好(频道偏好、定时偏好、频率偏好、内容偏好)等。
5.内容：制作内容时，要明确内容的几个关键属性，包括内容含义、内容形式和目标用户，然后适当的接入渠道、频率、用户标签等。应该根据这些关键属性进行选择。
对于抗扰场景，除了上述精准推送的要点外，还应考虑特殊的处理机制，包括白名单和黑名单的管理，这里不再赘述。
结果评估
围绕目标,当关键措施登陆，我们要做好评估，及时调整措施和方向。根据《抗干扰目标,》我们可以关注以下关键评价指标维度：
1.客户投诉率下降了吗？
2\.业务部门的核心KPI是否受到影响？
3.相关活动的转化率和ROI有没有提高？
4.用户满意度和用户留存是否得到提升。
