11月5日，继“预估配送时间”算法公布后，美团外卖再次公布“订单分配”的算法规则，引入订单与骑手之间的匹配逻辑，实现了合适的订单分配给合适的骑手。同时，为持续优化骑手体验，美团外卖多次召开骑手座谈会，针对骑手反馈的订单配送问题，推出“系统主动改派”“餐后调度”等试点措施，减轻骑手配送压力。此外，美团外卖还表示，目前调度仍面临获取骑手准确实时位置、复杂路网信息感知等技术难题。针对这些问题，未来将继续加大技术研发投入，订单分配机制也将持续优化。
保障骑手合理劳动强度，也让订单更准时
关于订单分配算法机制，美团外卖相关负责人介绍，调度后台会通过对骑手、订单、业务等信息进行全局分析，做出匹配决策。我们应该尽可能选择“交货时间充裕、顺路程度更高”的骑手。但在高架桥密集、室内信号差的区域，仍然很难识别骑手的准确位置，可能导致不合理的投放，导致骑手无法按照预估时间完成投放，影响用户体验。对于这个问题，美团外卖目前有“调令”“改派”等解决方案。同时，将继续加大技术研发投入，克服线下复杂情况带来的信息盲点。
对于“平滑度”，美团外卖也给出了一个量化的计算方法，主要是用新增的距离来衡量平滑度。新添加的距离越小，平滑度越高。通过“顺路”，骑手在安全送货的同时，可以有合理的劳动强度，获得更多的收入。另外，在目前的调度模式中，除了“系统调度”之外，还有“推荐令”和“抢令”两种模式，让骑手们可以根据自己的实际情况合理安排作息时间。
杜绝“一派了事”，主动识别困难场景为骑手分忧
美团外卖表示，为了保证骑手的送货体验，订单分配不是“一回事”。在订单完成之前，平台会继续积极帮助骑手预估正在交付的订单是否合理。由于即时配送具有线下意外因素多的特点，当出现商家送餐慢、骑手无法联系用户等特殊情况时，骑手已经分配的合理订单可能会变得不合理。对于这些异常场景，美团外卖搭建了异常报告和处理系统，试图以线上产品化取代线下运营，实时识别异常场景，快速响应，帮助骑手更及时解决问题。
比如，为了解决论坛上被骑手反复反馈的商家送餐慢的问题，美团外卖在此前“骑手上报”“站长改派”机制的基础上，推出了“系统主动改派”功能，当系统检测到商家吃饭慢，对于其他可能受影响的订单，App会主动将改派弹出窗口推给骑手，由骑手决定是否接受改派。目前，该功能已在长春、银川、青岛等城市试点。试点数据显示，改派骑手加班率最高下降了51.79%，骑手满意度显著提升。
此外，美团外卖推出“餐后派单”试点，通过优化派单机制，减少了取餐过程中的“等人吃饭”现象，提升了骑手的配送体验。目前全国已有2400家门店参与试点。在试点城市南昌，首批32家门店显示，骑手平均等待时间下降51%，约72%的商户反映整体体验有所提升，有效降低了骑手的配送压力，提升了骑手的经营体验，让用户获得了更好的消费体验。
同时，对于新手阶段的骑手，订单分配机制会给予新的骑行
美团外卖负责人表示：目前我们在派单方面还有很多问题和挑战需要解决，可能导致系统认为实际情况合理的不合理派单。对于此类问题，我们将继续加大技术研发投入，提高骑手基础数据获取的准确性和实时性，不断提高订单分配的合理性。
美团外卖除了不断提升算法规则的透明度，合理确定骑手的劳动强度外，还将为骑手群体提供更全面的权益保障体系。据悉，美团外卖近期在相关部门指导下，加快对接职业伤害保险落地。作为一种新型的社会保险，这种保险将首次把广大骑手纳入社会保障体系，从而实现所有骑手都要有保障，人人都要有保障。
